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common problem 常見問題

• 一、行情軟件最低需求

  文華WH6：電腦內存需≥8G

  CPU達到4線程及以上

  只支持64位的WIN7及以上系統，不支持WINXP和32位系統

  電腦硬盤剩余可用空間>20G或者>總容量的20%

  博易大師：只支持64位的WIN7及以上系統，不支持WINXP和32位系統

  需滿足以上條件才可以使用上述終端

  
  

• 二、登錄相關問題

  行情：文華WH6軟件，如果長期不登錄交易，行情會無法顯示（需要申請專門的行情賬戶）

        博易大師軟件，需要開通行情賬戶

  交易：CTP用戶，非交易時段無法登陸

  客戶登錄時請輸入交易密碼（非資金密碼），密碼區分大小寫

  如果登錄超時，請檢查網絡是否有端口限制

  
  

• 三、IPV6和交易站點說明

  
  

  我司登錄交易站點是FENS機制，有上海和南京雙中心

  目前，我司恒生5.0，快期V3（IPV6版），錦泰贏家APP，易星APP，已經支持IPV6網絡登錄

  
  

• ?四、銀期轉賬提示“密碼錯誤”

  原因：可能客戶將銀行取款密碼與期貨資金密碼搞混淆

  請客戶記住，從哪邊出金，用哪邊的密碼

  個人戶，入金時使用銀行取款密碼，出金時使用期貨資金密碼

  單筆出金上限2000萬，每日出金上限5000萬，入金無上限

  
  

• 五、銀期開戶時提示“證件號不符”

  
  

  原因：銀行15位18位身份證的問題，組織機構代碼和稅務登記證的問題，建行對機構戶只支持組織機構代碼開戶

  措施：銀行15位18位身份證的問題，公司系統自動區分新老身份證，除非客戶身份證改過；其它問題，請及時聯系相關部門

  
  

• 六、委托時提示“交易編碼不可用”（新開戶）

  
  

  原因：上海交易所新編碼，最快需要半天，一般需要到次日才可以使用，如果第二天還是這樣，請聯系相關部門（輸入合約后，委托窗口應該有交易編碼提示）

  
  

• 七、委托時提示“開倉受限”

  
  

  原因：1、檢查是否下的套保單，套保單需申請套保額度

  2、檢查是否被后臺限制開倉（因監管要求改為休眠狀態）

  
  

• 八、委托時提示“可平數量不足”

  
  

  原因：1、平倉量>開倉量

  2、檢查是否有觸發的已報條件單

  
  

• 九、委托時響應慢，6-8秒才有結果

  
  

  建議：盡量關閉無關的大流量軟件，如迅雷、BT、視頻播放軟件等，會占用帶寬，影響網速

  
  

• 十、委托時價格不是自己輸入的價格

  
  

  原因：可能在委托設置中選擇了“價格隨行情變動”

        恒生5.0交易軟件選擇了“跟隨價”，需要雙擊變成“固定價”

        文華軟件需在菜單欄中選擇“交易”—“交易參數設置”

  
  

• 十一、委托回報收不到，或委托狀態為“已報”，但查詢卻進交易所

  
  

  原因：委托回報是UDP傳輸，可能丟失

  建議：通過終端及時查詢，更新委托狀態，或聯系我司客服部門確認

  
  

• 十二、看不到行情界面

  
  

  原因：權限設置中可能沒有開行情權限；

        點擊狀態欄的“顯示模式”，看看“顯示行情”是否選上

        清除用戶配置信息

  
  

• 十三、輸入合約后，漲跌停板價格不顯示

  
  

  原因：行情需要從服務器查詢，可能因為通訊問題超時，未顯示

        客戶可以通過切換合約，重新查詢一次

  
  

• 十四、盤中平今手續費的問題

  
  

  原因：鄭州和大連交易所的交易指令不包含平今倉，如果盤中通過計算去區分平今倉，會直接影響系統處理速度，所以盤中都收雙邊，等結算后再區分，而且 交易所區分平今倉概念上也有差別。

  
  

• 十五、盤中手續費計算有誤差

  
  

  原因：手續費按百分比收取，四舍五入導致的問題

  
  

• 十六、客戶機器日期不對引起的問題

  
  

  可能會導致查詢委托和出入金不對，影響行情分析軟件

  建議：調整機器日期為實際時間